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【安利之道:品质是最好的底气】

 
  品质是最好的底气,率先开放“透明工厂”

  李凯今年46岁,进入安利十余年。说起当初以海归的身份加入安利,他说他相信眼见为实:回国后一年多的时间里,考察过五六家企业,最终是在安利“透明工厂”里找到了事业的信心,并从那以后坚持至今。

  “透明工厂”四个字在今天的中国社会不算新奇,因为屡屡曝光的食品安全事件,很多企业以此向外界表明诚信。但早在2002年,安利就选择了主动亮剑。事实上,安利开放工厂,供提前申请的消费者、营销人员、媒体和公众参观的做法,从一开始就被视为整个行业、乃至整个中国商业社会的典范。截至2014年底,一共有近80万社会各界人士亲眼见证了安利广州工厂高标准的生产实践。

  “中国人讲究‘眼见为实’。我希望这家工厂,无论谁来参观,都不用整理厂房。”忆及当年,颜志荣总裁说。

  安利做“透明工厂”的勇气,来源于安利产品卓越品质带来的底气。关于后者,有一个小故事在安利(中国)流传至今。2008年时值厄尔尼诺气候冷年,异常气候使得全球大蒜数量减少,品质也不如往年。安利实验室检测发现,市场上大蒜的微生物水平虽然符合国家脱水蔬菜标准,但却低于安利公司的内控标准。为确保产品品质,安利(中国)宣布暂停纽崔莱薄荷香蒜片的生产。

  从2009年到2011年,两年多的停产给安利(中国)带来的损失不可谓不大。但安利认为,只有在原料采集、生产、质保等各个环节坚持全程高标准,才能保证产品持久的高品质。

  进入中国20年,安利也曾遇到过针对产品品质的质疑,甚至成为谣言攻击的对象。安利消弭质疑、击破谣言的“法宝”,就是始终坚持对于产品品质的追求。2014年10月,针对市场上流传的关于安利产品原料是转基因的谣言,公司在最权威的媒体—《人民日报》打出半版广告,正言“安利产品非转基因”,同时在产品上明确贴出非转基因标识,使得谣言不攻自破。

  一诺不止千金 月损失4500万元,无因退货深入人心

  1997年,中国市场诞生了一个非常奇特的行业:回收安利空瓶子到安利公司申领退款。

  听起来不可思议,但事情的确发生过。它起源于安利从进入中国开始就施行的“无因退货制”。根据这一制度,安利公司为顾客提供90天质量满意保证;已经使用过的商品,也可以获退全款;营销人员购货后180天内可以退回顾客不满意的产品和自己的存货。可以说,按照安利的设计,“无因退货制度”从根本上保障了顾客的权益,也使得营销人员得以放心展业。

  然而,在一个市场经济制度尚未完全建立、人们的规则意识不够强烈的年代,善因得恶果仍然是可能的。除了上文所说的回收安利空瓶子,还有人拿着已经被用得薄如纸片的牙膏来申请退货。这使得安利损失惨重,高峰期每天退货额高达200万元,一个月退货金额最高纪录是4500万元。

  怎么办?是收回承诺,拒绝退货退款,还是一味宽容,牺牲底线?安利(中国)似乎陷入了两难的局面。

  安利人最终采取的是第三种策略:立即修订退货政策,要求只有未开封使用的产品才能退还全额;如已经开封使用,则需要保证至少剩下一半才可退回一半金额。同时,安利给营销伙伴和顾客都留下足足两个月的通知期。诸多有力措施之下,退货风波终于平息。

  对于安利(中国)当初的选择,用理查·狄维士先生在安利五十周年庆典上说过的一句话来解释或许是恰当的:“诚信是安利事业得以成功的根本。安利一向都是言必信、行必正,安利的成功并非单是经济意义上的成功,更有我们赢得的广泛尊敬、信任和良好的声誉。”1995年4月10日,安利(中国)开业当天,曾在《广州日报》、《汕头日报》等媒体刊登两页整版广告,以万里长城为背景打出五字广告语:“真诚传万里”。安利(中国)用实际行动证明,安利不仅说到,还能做到。

  安利的诚信基因可以追溯到创办人家族。作为移居美国的荷兰人后裔,他们都是虔诚的基督教徒,勤劳节俭,以劳为乐,视赚取财富为服务上帝的荣耀和义务。而今,创始人信仰中的诚信基因已随着家族的绵延传承,成为安利(中国)的精神内核。

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